Zakomunikowanie klientowi, że ocena sprawy przez konsultanta jest taka sama jak jego. Chodzi tutaj o udowodnienie klientowi, że rozumie się jego problem, przetargi. Niewskazane jest natomiast omawianie
lub przyjmowanie z góry proponowanego przez rozmówcę rozwiązania trudności bez uprzedniego jego zbadania.

Zachęcające reagowanie na wypowiedzi. Mogą to być reakcje słowne konsultanta, prośby o bliższe szczegóły, potakiwanie lub skinienia głową.
Zachęcające zadawanie pytań, dokładne zapoznanie się jakie problemy czy przetargi będziemy rozwiązywać. Odpowiednie pytania już na samym początku rozmowy bardzo pomagają w nawiązaniu kontaktu i zebraniu informacji. Z tego względu pożądane są pytania otwarte, które wymagają dokładnej odpowiedzi niż mówienia \\\\\\\\\\\\\\\’tak\\\\\\\\\\\\\\\’ lub \\\\\\\\\\\\\\\’nie\\\\\\\\\\\\\\\’.

Jeden z amerykańskich doradców wylicza dziesięć podstawowych umiejętności jakimi powinien charakteryzować się konsulting.
Zachowania wskazujące na pełne zainteresowanie problemem klienta (pracownika). Takim zachowaniem doradca wytwarza atmosferę poważnej troski i konstruktywnej dyskusji na temat spraw klienta.

Analityczne myślenie. Chociaż konsulting nie ma monopolu na tego rodzaju myślenie, to powinien je wykazać w trakcie (zwłaszcza
pierwszych) rozmów z klientem. Chodzi o wskazanie związków przyczynowo-skutkowych omawianych problemów, ich powiązań i poszukiwanie genez ich powstawania.

Pozyskanie klienta jako czynnego partnera w wysiłkach związanych z rozwiązywaniem problemu. W rezultacie jest to ukoronowanie wielu rozmów i zabiegów doradcy. Proces przygotowania i projektowania zmian z udziałem zainteresowanych osób zwykle jest gwarancją ich wdrożenia i utrzymania.
Aktywne słuchanie. Umiejętność ta wymaga dużej koncentracji.
Ponieważ myślimy znacznie szybciej niż mówimy, konsultant słuchając klienta musi zwalczać naturalną tendencję kończenia jego wypowiedzi lub myślenia o czymś innym. Ułatwieniem aktywnego przysłuchiwania się może być podsumowanie tego, co zostało powiedziane. W ten sposób konsultant jednocześnie komunikuje klientów, że go rozumie.

Podsumowanie zarówno stanu faktycznego, jak i stanu uczuciowego.
Podkreśla się w ten sposób nie tylko zrozumienie trudności, ale poczucie zagrożenia lub niepokoju z tytułu ich ujawniania czy nierozwiązania.
Obiektywne interpretowanie zdarzeń, faktów i sytuacji.