crm Pozostali jednak mogą opierać się zmianom w postaci projekcji: na przykład narzekając na błędy i niedoskonałości nowego systemu w porównaniu ze starym.
crm Sposób wdrażania zmian. Jak wielokrotnie stwierdziliśmy w poprzednich rozdziałach, sposób zaprojektowania i wdrażania zmian wpływa na siłę sprzeciwu, jaki zmiany te napotkają. Ogólnie biorąc, jeśli decyzje o zmianach podejmowane są wspólnie przez kierowników i pracowników, istnieje większe prawdopodobieństwo zaakceptowania zmian.
erp system Szczególne cechy indywidualne. Ludzie pracujący w organizacji od wielu lat znają układy i wiedzą, jak działać w istniejącym systemie. Stąd mogą z większym uporem przeciwstawiać się zmianom niż ludzie, którzy w organizacji są stosunkowo krótko i nie znają tak dobrze organizacji i istniejących w niej stosunków.
mrp Mainowski wyróżnił pięć głównych czynników, od których zależy, czy i w jakim stopniu wdrażanie nowego CRM napotka na opór: Naruszenie istotniejszych granic między działami. Ustanowienie nowego SCM często powoduje zmiany w kilku jednostkach organizacyjnych.
mrp Na przykład może nastąpić połączenie działów zaopatrzenia i magazynowego dla sprawniejszego korzystania z ERP. Członkowie działów mogą opierać się takim zmianom z powodu niechęci do zmiany dotychczasowego sposobu pracy lub do ludzi, z którymi pracują.
crm on Kierownicy powinni zapoznać się z systemami oraz technicznymi problemami ich projektowania i wdrażania, chociaż ściśle mówiąc są one przedmiotem troski personelu systemu informacyjnego i przetwarzania danych - HRM, a z oczywistych względów wykraczają poza zakres tego podręcznika. W naszych rozważaniach zajmiemy się więc problemami ludzi, ich zrozumienie bowiem jest bardzo ważne dla większości kierowników. Problemy te są równie trudne do rozwiązania i w nie mniejszym stopniu mogą przeszkadzać w skutecznym wdrożeniu skomputeryzowanego systemu informacji. Rozwiązywanie tych problemów jest obowiązkiem przede wszystkim kierowników.
mrp Zerwanie systemu nieformalnego. Wprowadzanie CRM może spowodować zerwanie nieformalnej sieci komunikacji w wyniku zmiany układów komunikacyjnych. Jeśli członkowie organizacji wolą dotychczasowe, nieformalne mechanizmy zbierania i przekazywania informacji, mogą sprzeciwiać się nowym, bardziej sformalizowanym kanałom ustanowionym dla nowego systemu.
crm Ludzie na różnych szczeblach organizacyjnych w odmienny sposób odczuwają skutki skomputeryzowanego CRM. Częstotliwość występowania poszczególnych rodzajów zachowań zależy zatem od szczebla zajmowanego w hierarchii przez kierowników i inne osoby dotknięte zmianami wynikającymi z ERP. Na przykład wprowadzenie CRM może utrudnić pracę pracowników pozabiurowych. Pracownicy biurowi (np. operatorzy maszyn liczących), zatrudnieni bezpośrednio przy nowym systemie, przypuszczalnie będą w stosunku do niego mniej agresywni: ERP stanowi główną część ich pracy.